Reklamace, výměna, vracení zboží
Reklamace zboží
Dříve, než budete zasílat zboží zpět, vyplňte následující formulář, který je ke stažení zde "Reklamační list 2023" a odešlete jej na email info@nabytekvalmo.cz Formulář výrazně urychlí vyřízení vaší reklamace. Pokud nemáte možnost sepsat formulář v elektronické podobě, můžete si formulář vytisknout a zaslat nám jej v tištené podobě. Vyplňte všechny potřebné náležitosti uvedené ve formuláři.
Jak nejlépe postupovat v případě reklamace zboží? |
|||
| Co udělat? | Jak to provést? | Dokumenty, soubory | |
| 1. | Informujte nás | Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky | --- |
| 2. | Zašlete bližší informace - fotografie + popis... | Pošlete e-mailem fotografie, videa...atp. Z takto zaslaných informací posoudíme, jakým způsobem nejlépe reklamaci řešit. |
--- |
| 3. | Vyplňte reklamační list | Vyplněním formuláře urychlíte tím celý proces. | Reklamační list 2023 |
| 4. | Zašlete zboží / vyčkejte na zboží | Na základě dohody s našimi pracovníky zašlete reklamované zboží na naší adresu případně vyčkejte na dodání jiného, náhradního zboží. Bližší informace jsou vždy dohodnuty individuálně. |
--- |
Nejčastější dotazy
| Je potřeba reklamovat celý produkt, nebo stačí vrátit jen tu rozbitou část? | Pokud je možnost, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a náš reklamační pracovník s vámi domluví detaily. V mnoha případech je snadnější a bezpečnější zaslat pouze vadnou část a vyvarovat se tak poškození celého zboží např. během přepravy. |
Zboží přišelo nekompletní? |
Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie balení, štítku a přepravního obalu. Obratem vás budeme kontaktovat a domluvíme se na řešení. |
Co dělat, když mi přišel produkt s vadou, která nejde nafotit? |
Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu na e-mailu info@nabytekvalmo.cz nebo tel. čísle +420 603 282 127 se kterou se domluvíte na další postupu. |
Co dělat, když přišlo jiné zboží než jsem si objednal/a? |
Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu na e-mailu info@nabytekvalmo.cz nebo tel. čísle +420 603 282 127 se kterou se domluvíte na další postupu. |
|
|
Nenašli jste, co jste hledali?
 |
info@nabytekvalmo.cz | info@nabytek-valmo.cz |
 |
+420 603 282 127 | +420 739 300 868 |
 |
V pracovních dnech od 9:00 do 16:30 |
Vrácení zboží
Zboží Vám nevyhovuje či neodpovídá vašim představám? Samozřejmě jako spotřebitel (mimo kupujícího na IČO) máte právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu.
Jak nejlépe postupovat v případě vrácení zboží?
| Co udelat? | Jak to provést? | Dokumenty, soubory | |
| 1. | Informujte nás | Ideálně nám zavolat případně napsat na náš e-mail. Pro urychlení celého procesu doporučujeme zároveň vyplnit i příslušný formulář. | Folmulář_Odstoupení_od_spotřebitelksé_smlouvy_2023 |
| 2. | Odešlete/doručte zboží | Doručit zboží na náš sklad/prodejnu v Mimoni | --- |
| 3. |
Nejčastější dotazy k vrácení zboží
|
Od Vracím zboží. Jak dlouho potrvá, než mi vrátíte peníze? |
Je možné vrátit zboží na prodejně?
|
Jak připravit zboží pro vrácení, a jakým způsobem vrátit? |
Bude vrácení stát stát nějaké peníze? |
|
|